Jak nahlásit reklamaci ?
On-line reklamační formulář . Po vyplnění údajů a odeslání dat bude Vaše hlášení předáno ke zpracování našemu reklamačnímu oddělení. (Klikněte zdej).
Ručním vyplněním reklamačního tiskopisu a jeho odesláním na e-mail: insgraf@insgraf.cz nebo poštou, na adresu: Insgraf s.r.o., Ostravská 555/24, 737 01 Český Těšín. (Stáhnout tiskopis).
Postup reklamačního hlášení můžete konzultovat telefonicky na čísle 844 001 001. Telefonicky však nelze reklamaci podat.
K nahlášení reklamace budete potřebovat:
- Fakturační údaje (název, adresa, telefonní číslo, e-mail)
- Informace k reklamovanému výrobku (katalogové číslo, popis reklamované vady, fotografie)
- Číslo faktury a datum přijetí zboží
- Fotografie číselných kódů (v případě nábytku)
- Škodní protokol sepsaný s přepravcem (v případě přepravních poškození)
Reklamační lhůty:
- Zboží chybějící v zásilce – do 7 kalendářních dnů od přijetí zásilky
- Poškození během přepravy – do 3 pracovních dnů od doručení zásilky
- Reklamace výrobních vad – do 2 let od doručení zboží