Prodávající poskytuje na zboží záruku za jakost ve smyslu ust. § 2113 a násl. občanského zákoníku. Zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Záruka může být poskytnuta i na jednotlivou součást zboží.
Záruční doba běží od odevzdání zboží kupujícímu; bylo-li zboží podle smlouvy odesláno, běží od doručení zboží do místa určení.
Prodávající zodpovídá výhradně za fyzické vady zboží vzniklé ve fázi výroby. Záruka se nevztahuje na přirozené opotřebení výrobků a vady způsobené vinou uživatele, např.:
- Použití výrobku nebo jeho aplikace v rozporu s doporučeními výrobce.
- Nesprávný výběr produktu vzhledem k místu jeho používání.
- Chybná montáž, údržba, skladování a přeprava, s výjimkou služeb poskytovaných prodejcem.
- Mechanické, tepelné nebo úmyslné poškození výrobku.
- Vady způsobené náhodnými událostmi nebo přírodními silami, např. povodně, požár a podobně.
V případě pokusů o opravu nebo úpravu výrobku ze strany Kupujícího, bez předchozí konzultace nebo bez řádné údržby záruční práva automaticky zanikají.
Prodávající rovněž nenese odpovědnost za zničení nebo poškození produktu v důsledku jeho nesprávného skladování nebo ochrany Kupujícím.
Na základě informací, popisů a fotodokumentace poskytnuté v průběhu reklamačního řízení Prodávající rozhoduje o platnosti reklamace a volbě způsobu jejího vyřízení.
Oprávněné reklamace jsou vyřizovány formou bezplatné opravy výrobku, dodáním náhradních dílů nebo výměnou za výrobek nový, pokud oprava není možná.
